ISO 9001
ISO 9001é a norma internacional mais reconhecida para sistemas de gestão da qualidade (SGQ).
A ISO 9001 tem como objetivo principal melhorar e padronizar os processos das organizações, elevando a qualidade dos produtos ou serviços e da gestão.
Esta Norma utiliza a abordagem de processos no desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para elevar a satisfação do cliente através do atendimento dos requisitos dos clientes.
Os princípios de gestão da qualidade são:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Engajamento das pessoas;
- Abordagem de processos;
- Melhoria contínua;
- Tomada de decisão baseada em evidência;
- Gestão de relacionamento.