ISO 9001é a norma internacional mais reconhecida para sistemas de gestão da qualidade (SGQ).

A ISO 9001 tem como objetivo principal melhorar e padronizar os processos das organizações, elevando a qualidade dos produtos ou serviços e da gestão.

Esta Norma utiliza a abordagem de processos no desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para elevar a satisfação do cliente através do atendimento dos requisitos dos clientes.

Os princípios de gestão da qualidade são:

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Engajamento das pessoas;
• Abordagem de processos;
• Melhoria contínua;
• Tomada de decisão baseada em evidência;
• Gestão de relacionamento.